Política de Reembolso
Política de Reembolso
Devoluções
Oferecemos uma garantia de satisfação de até 60 dias em nossos produtos. Isso significa que você pode solicitar um reembolso dentro de até 60 dias após o recebimento do pedido, desde que cumpra as condições abaixo.
Para ser elegível:
• O produto deve estar em sua embalagem original.
• O frasco/pote deve conter pelo menos 50% do conteúdo.
• Será necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contact@rosmea.com. O endereço para devolução será informado após a análise do pedido.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
• Dentro dos primeiros 30 dias: reembolso integral para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Entre 31 e 60 dias: crédito integral em nossa loja para utilizar em qualquer produto.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação. Bancos e operadoras de cartão podem levar tempo adicional para liberar o valor.
Produtos não reembolsáveis
Não aceitamos devolução de:
• Itens de uso pessoal totalmente consumidos (com menos de 50% do conteúdo).
• Produtos de skincare e beleza já utilizados além do limite estipulado.
• Cartões-presente (gift cards).
• Itens em promoção ou liquidação.
• Produtos personalizados.
Danos e problemas
Caso seu pedido chegue com defeito, avariado ou incorreto, entre em contato imediatamente com fotos do produto e embalagem. Faremos a substituição ou reembolso conforme o caso.
Trocas
Não realizamos trocas diretas. O procedimento é: devolução (quando aprovado) e realização de um novo pedido.
Clientes da União Europeia – Direito de arrependimento
Conforme legislação da UE, clientes têm direito a cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias após o recebimento, independentemente do motivo, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido consumido além do permitido.